Cómo eliminar tu cuenta
Última actualización:
Traducción por conveniencia. Prevalece la versión en portugués (Brasil).
Puedes eliminar tu cuenta de Tobbo Finanças y los datos asociados cuando quieras, sin justificarlo y sin costo.
1. En la app (lo más rápido)
- Abre Tobbo y toca tu avatar, arriba en la pantalla Inicio, para abrir Ajustes y perfil.
- Toca Privacidad y datos (Privacidade e dados) y luego Eliminar mi cuenta (Excluir minha conta).
- Escribe EXCLUIR y confirma con la huella, el rostro o el PIN del dispositivo.
Recibirás un correo confirmando el pedido y otro cuando termine la eliminación.
2. ¿Quieres una copia antes?
En la misma pantalla, toca Descargar mis datos (Baixar meus dados). Te enviamos por correo un enlace, válido por 7 días, a un archivo ZIP con tus datos en JSON y las transacciones en planilla CSV. Después de eliminar la cuenta, el enlace deja de funcionar.
3. Por correo
¿Sin acceso a la app? Envía un correo a privacidade@tobbofin.com, de preferencia desde la dirección registrada, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Confirmamos tu identidad y completamos la eliminación en hasta 30 días.
4. Plazo
El acceso se corta al instante, en todos los dispositivos y agentes conectados. La eliminación definitiva ocurre en hasta 30 días, normalmente en pocos minutos. La eliminación no se puede deshacer. Si debemos conservar algún dato por obligación legal, guardaremos solo el mínimo, durante el plazo exigido, y te avisaremos.
5. Qué se borra
- Registro (nombre, correo, foto), sesiones, dispositivos registrados para notificaciones y tokens de agentes (MCP); el widget deja de funcionar.
- Conexiones de Open Finance, que también se revocan en el agregador (Malvo). La revocación puede tardar unos días en aparecer en la app de tu banco.
- Inicio de sesión con Apple, cuando se usó: el acceso también se revoca en Apple.
- Cuentas, tarjetas y transacciones (incluidas las recibidas por Open Finance), CPF/CNPJ registrados, boletos, metas y aportes, presupuestos personales, conversaciones con Tobbo y notificaciones capturadas.
- Grupos en los que eres el único miembro, por completo, con categorías, reglas, metas y presupuestos.
6. Qué puede quedar
Si compartes un grupo con otra persona, sus cuentas y registros, y lo que es del grupo (como categorías, reglas y metas en común), siguen con ella. La administración del grupo pasa a otro miembro.
Guardamos solo un registro anónimo de que la eliminación ocurrió (fechas y cantidades), sin nombre, correo ni datos financieros.
¿Solo quieres dejar de sincronizar un banco? Desconéctalo en la pestaña Cuentas, sin eliminar la cuenta.